“البنك الشعبي” | خدمات “رديئة” تعكِّر رنين الشعارات

عاد أداء وكالات البنك الشعبي مجددا ليثير معه سخطا شديدا في صفوف الزبناء ، تزامنا مع تكرار نفس رداءة مستوى الخدمات التي يقدمها هذا البنك ، و التي كانت موضوع شكايات متكررة سابقة لشرائح واسعة من المواطنين .
“الصمت السلبي”
و موازاة مع سياسة الصمت السلبي التي تنتهجها بعض المؤسسات ، تستمر أعداد الشكايات في التزايد ، و في الوقت الذي تشتكي فيه فئة من المواطنين من الأعطاب التقنية المتتالية ، و التي غالبا ما يصادفونها أثناء تنفيذهم لعمليات الأداء المالية عبر الانترنيت ، تستاء فئة أخرى من سوء المعاملة التي يتلقونها من قبل بعض الموظفين المشتغلين بالمؤسسة ذاتها ، و المقترنة إما بالتجاهل أو بتأجيل تنفيذ بعض طلبات الزبناء البسيطة التي لا يتطلب قضاؤها إلا دقائق معدودة .
امتعاض الزبناء
و في الآن ذاته ، تستنكر عينة أخرى من المواطنين من كابوس الاقتطاعات المتتالية التي لا تنفك أرقامها تستمر في الاتساع ، الأمر الذي يهيج شرارة الغضب لدى الزبناء ، تضطر معه أعداد كبيرة إلى غلق الحساب البنكي بصفة نهائية ، و تحويله لمؤسسات بنكية بديلة ترجى منها الفاعلية و الأداء الذي يرقى و تطلعات الزبون ، في حين ينزعج مواطنون آخرون من عطل الشبابيك الأوتوماتيكية في أيام نهاية الأسبوع و حتى الأيام الأخيرة من كل شهر ، ناهيك عن عطب نفاذ مخزون العملات النقدية و الذي أصبح صفة لصيقة بخدمات هذه المؤسسة البنكية .
و سيرا على نسق الاستياء ، يمتعض زبناء آخرون من تعذر تلقيهم الرسائل النصية المتعلقة بدليل العمليات المالية المتصلة بحساباتهم البنكية ، بالرغم من أداءهم هذه الخدمة ، ناهيك عن مشكل قلة الوكالات في بعض المدن ، الأمر الذي يؤدي إلى اكتظاظ شديد في صفوف الزبناء أمام أبواب الوكالات ، أو حتى بالقرب من السحابات الآلية ، و ما يزيد شعلة الغضب توهجا في نفوس بعض المواطنين ، هو لحظة فقدان البطاقة البنكية داخل الشباك ، و التي على إثرها يدخل الزبون في دوامة معقدة من الإنتظار و التأجيل و التعقيد ، في أخذ و رد متواصلين مع الموظف ، يطول معه الصراع الأزلي لاستعادة تلك البطاقة الضائعة ، و ما إن يستردها الزبون بعد إلحاح يثقل كاهله و يدخلها في السحاب الآلي ، حتى يعاد المشهد المرهق من جديد .
مقالات ذات صلة

رصاص الأمن يتصدى لكلب شرس هدد أمن المواطنين بسلا

توقيف شخص متلبس بحيازة كمية من مخدر الكوكايين بالرباط

هيئة حقوقية تدعو للتحقيق في شبهات “تزوير دبلومات” بجامعة أكادير

المغرب ضمن قائمة 30 دولة معتمدة في سوق العملات الروسية

طقس الاثنين.. حرارة نسبية ببعض مناطق المملكة

“إل جي” تخطط لبناء مصنع لبطاريات السيارات الكهربائية بالمغرب

سائق حافلة للنقل الحضري بتازة يعرض طفلة لحادثة خطيرة

تربويون يسخرون من بلاغ النقابات حول مشروع النظام الأساسي

تعليقات ( 0 )